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提升美容院顾客满意度的四个技巧分享

发表时间:2019/6/5 17:12:56阅读次数:

      有人说,美容院提升业绩十分简单,只要服务好顾客,让顾客感觉到满意,成交自然就成了。的确当顾客对美容师的服务满意之后对成交有很大的作用,但提升顾客的满意度却不是那么容易的事情。今天,普丽缇莎小编就提升顾客满意度分享一些方式给大家。
  
  作为美容院的一员,你一定知道接待顾客需要按照标准化的流程进行接待,可是你知道吗?对于美容院很多顾客来说,即便是按照标准的流程来对待她们,她们也不一定觉得满意,因为有很多顾客对不起眼的小细节十分注重,这些小细节往往是员工容易忽视的方面,还有一些顾客比较注重超值服务,如果仅仅是按照标准流程,也不可能让她们满意,所以,提升顾客满意度,你得这样做:

提升美容院顾客满意度的四个技巧分享
  
  牢记客户的相关信息:小王在网上预约一家美容院做护理,她在自己预约的时间到店,还未走进门,就有美容师出门迎接,口中问候道:“你好,王女士,?#38431;?#20809;临XX美容院!”,令她感到意外的是她第一次进店,就有人可以称呼她,这在其它美容院是没有过的事情。在她体验完护理之后,虽然没有感到与其它美容院有特别优秀之处,但依然还是办理了会员卡。
  
  牢记客户信息会让客户感受到被尊重,增加客户的幸福感与满意度。客户的信息有很多,?#30830;?#35828;生日,家庭状况,婚姻状况,喜好,性格,工作或事业等。了解这些信息,能够有共同沟通的话题,建立愉快的沟通环境。
  
  定期回访顾客:对顾客进行回访一方面会让顾客感受到?#36824;匭模?#21478;一方面可以了解到顾客近期的状况。回访主要以关心为主,并结合顾客在美容院护理项目,给出专业护理指导意见,让她们?#26377;?#24213;上被感动。
  
  营造舒适的护理环境:顾客的满意度不仅仅体现在产品和服务上,也体现在美容院环境。如果美容院环境卫生出现脏?#20063;?#30340;现象,会让顾客十分反感,会有一种连基本的环境卫生都做不好,怎么放心将脸交给你们来做的心态。美容院不仅要做好环境卫生,而且要营造温馨的氛围,让顾客有放松的感觉。
  
  积极正面肯定的回答顾客所提的问题:两个朋友之间进行沟通,都不?#19981;?#27169;棱两可的回复,更别说是来消费的美容院顾客。她们花钱来消费是来买信任和专业的,如果美容师不能够给予专业上的肯定,那么顾客肯定不会满意,成交自然就会泡汤。含糊其辞的言语只会降低顾客的信任度,对成交没有任何帮助,因此回答顾客问题,美容师需要用肯定的话语,是就是是,不是就是不是,能就能,不能就不能,否定之后还有转折。

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