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美容師對顧客真的是越熱情越好嗎

發表時間:2019-01-27 19:25:01閱讀次數:1147
  做服務行業,尤其是美容這個行業,服務人員對顧客保持較高的熱情是很有必要的,但很多情況下,美容師對顧客過于熱情不僅會給客戶帶來巨大的壓力,甚至還會讓她們產生反感情緒。作為美容行業的一員,美容師要對顧客保持適當的熱情度,那是肯定的,但是這個程度一定要把握好,倘若太過熱情,反而可能弄巧成拙,起到反面效果。


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  1、適當的距離很重要

  很多美容師為了留住顧客,會給客戶進行過于貼身、過于細致的服務,這些服務會將人與人之間的安全距離打破,有的時候顧客不僅感受不到美容師的貼心,反而會覺得很尷尬。如果沒有長時間的相處和磨合,突然之間對顧客表現得太過親密,會導致雙方出現更多摩擦,甚至產生隔閡。因此,美容師在服務顧客,尤其是不熟悉的顧客時,保持適當的距離很重要。

  2、切忌過度推銷

  除了不能打破與客戶之間的安全距離以外,在服務的過程當中美容師也不能過于激進地向客戶推銷產品。雖然我們能夠理解美容師每個月的業績壓力,但是太過求勝心切,反而會給客戶帶來負擔,很容易讓客戶產生反感心理,甚至直接走人。


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  3、了解客戶的真正需求

  很多美容師在服務和銷售的過程中都會表現得太過急切,過于明顯的目的性會讓顧客覺得你不夠真誠,自然難以產生信任感。當顧客沒有表露出真實需求時,美容師怎么游說都很難讓顧客滿意,顧客當然也不會為自己不喜歡或不需要的東西買單。所以美容師在服務顧客的時候,一定要了解顧客真正的需求以后,再有針對性的進行推銷。

  4、一對一服務

  在美容院中,每位顧客一般都有自己專屬的美容師,對于這位經常為她提供服務的美容師,顧客一般更熟悉,信任度也更高。所以在給顧客服務的過程當中,除非是項目需求,否則千萬不要多名美容師不約而同圍上來給一個客戶服務,否則很容易把客戶嚇到,這也會無形當中給客戶帶來壓力。


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  5、營造舒適的服務氛圍

  美容師在和顧客聊天或推銷產品的時候,如果發現客戶的回復非常冷淡,甚至直接不搭理,那么一定要考慮,顧客現在是不是對這個話題不感興趣,或是對你所推薦的產品或項目不感興趣,進而還要思考她究竟是對東西不滿意,還是對你這個人不滿意?

  其實美容師在與顧客相處的過程當中,對于雙方之間的距離一定要和服務的熱情尺度一定要合理把握。此外還需注意,服務一個顧客的時間越久,雙方的距離自然會越來越近,有些話以前不能說,或許后來就可以說了,只要真誠的溝通,就能夠更好地維系與顧客之間的關系,進而水到渠成的促成交易。


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