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美容師錯誤的溝通方式會讓顧客漸行漸遠

發表時間:2019-12-30 14:25:00閱讀次數:359

    一般而言,但凡走進美容院的顧客,她們都會有一定的消費意識。有人可能說小編說的不對,認為女性出門消費所追尋的是“逛”的感覺,不在乎是否能夠買到東西,其實不然,即便是“逛”,也是建立在有購買某一件商品的前提之上才做出的行動。

  

  更何況美容院屬于單一特定美容養生服務型場所,進店的顧客,也就是奔著消費而去,只不過是消費金額的多與少的問題。那么,為什么有的美容師能夠留住顧客,有的卻讓顧客漸行漸遠呢?這其中最主要的原因在于美容師溝通方式的差別。

 

 

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  了解顧客真實需求:做銷售的基本上都知道,要想成交,必須要了解顧客的真實需求,從需求出發才能留住顧客。但顧客的真實需求不會寫在臉上,外表也看不出來,因此需要與顧客建立有效溝通,側面了解,或直接讓顧客說出自我需求。要不然胡亂推銷、講解產品等信息會讓顧客不知所云,最終也會離開。

  

  溝通前三分鐘很重要:了解顧客的需求通過溝通獲取信息,溝通前三分鐘尤為重要,前三分鐘是與顧客建立信任的關鍵期。顧客進美容院做護理,最重要的是能夠得到專業的護理體驗,實現好的效果。前三分鐘的時間,美容師可以通過專業性來建立顧客的信任度。建立信任度可以通過外在形象、熱情度、表達方式、語速語調以及專業知識等方面。另外,前三分種美容師可以通過提問的方式獲取顧客的信息和需求,便于之后成交。


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  注重溝通注意事項才會精準抓住顧客:有句話說“女人有時候寧可相信自己的耳朵也不肯相信自己的眼睛”,小編認為有悖于“耳聽為虛眼見為實”,但有時候女人就是如此感性,憑著感覺去消費,她們的消費會受影響。

  

  A、不說主觀性話題:美容師與顧客溝通,需要講客觀事實,并且是顧客感興趣,能產生共鳴的事實,盡量避免使用評判性的觀點去講述事實。不然會與顧客產生意見分歧,到時候爭個面紅耳赤,對雙方都不好,爭贏了輸掉了顧客,爭輸了失去了顧客的信任。

  

  B、不說夸大之詞:現在的人即便沒有做過銷售,還不知道銷售的套路,顧客已經對夸大之詞建立了免疫力,甚至有些顧客聽到那些常用夸大之詞就感到反感。即便顧客當時相信,但在長久的日子里,夸大之詞將會變成一個笑柄,甚至會成為一顆“定時炸彈”,一旦爆炸,后果不堪設想。認真分析事實,針對具體情況給出優劣勢的分析,顧客自然會做出判斷(當然,銷售嘛,需要引導,引導顧客做有利于成交的決定)。


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  C、不談個人隱私問題:顧客會有心理防備,對于家人朋友都有,更可況是一個不熟悉的美容師,女人所建立起來的隱私防御城墻堅不可摧,美容師如果想要通過試探隱私問題拉近與顧客之間的關系,那就大錯特錯了,這種與銷售毫無關系的話題切不可涉。除非顧客主動提起,即便是這樣,也不要發表個人觀點和給出建議,帶有主觀性的建議絕非好建議。

  

  D、回避不雅之言:每個人都希望與有涵養、有素養的人打交道,哪怕是一個偶爾說臟話的人。這種現象很正常,說臟話的人不以為然,但她不會允許其他人說臟話。不雅之言誰都不愛聽,可能有時候說者無意,但聽者有心,因此,美容師切記與顧客溝通之時出現不雅之言。


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