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美容師談單之充分尊重顧客的智商和眼光

發表時間:2020-01-13 11:06:00閱讀次數:229

  在美容行業從業者整體感嘆美業經濟效益不佳、美容機構經營管理者普遍憂慮拓客留客問題時,都只是一味的將目光放在整個美容行業甚至整個中國經濟市場上,從而忽視了對作為服務行業的美業最重要的消費者的關注度。對美容機構經營管理而言,美容師談單充分尊重顧客的智商和眼光,才是著重點。


美容師

  

  美容師是直接接觸顧客、最容易與顧客建立親密關系的人群,美容師的言談舉止直接反饋在顧客的印象中,直覺決定消費者對于美容機構的整體消費體驗,進而影響美容機構后期的經營發展和盈利。因此,培養美容師的綜合能力,提高美容師的談單技巧,學會更好的與顧客溝通,是提高美容機構業績的關鍵。

  

  首先,美容師談單需要充分尊重顧客的智商。為什么要強調美容師談單過程中需要尊重顧客的智商,最主要的還是為了培養客情關系。因為隨著教育水平的逐漸提升和利益社會的發展,消費者已經不再是從前那種天真爛漫、任由商家忽悠的“傻白甜”了,消費者越來越精明,甚至有的比商家還要更會精打細算。


美容師

  

  因此,美容師在服務顧客的過程中,不能再采用老一套的談單方式,把顧客當傻子忽悠。因為隨著美容行業的鼎盛發展,美容已經是大多數人日常生活的一部分,顧客在享受服務的過程中由于接觸的多了也漸漸的變成了辦個“美容專家”。如果還是像以前那樣對于美容產品和項目效果瞎編亂造,消費者便不會為此買單,還會產生負面效果。

  

  再者,美容師談單需要充分尊重顧客的眼光。雖然隨著科學技術的進步,美容行業所使用的產品儀器和相關美容項目越來越精細化、多元化,但是美容師仍舊要相信顧客自己對于相關美容項目的選擇眼光。因為只有顧客自己對于自身的肌膚狀況是最了解的,自己是什么體質、適合什么項目,再清楚不過。


美容

  

  美容師不能為了提高銷售業績而一味的給顧客推薦價格較高的產品和項目,否定顧客自己的選擇,這樣只會引起顧客反感。并且,如果不根據實際情況來選擇適合顧客的美容產品和項目,那么可能無法更好的達到消費者的需求,導致后期顧客的流失。因此,美容師談單過程中,只有充分尊重顧客的智商和眼光,同時再結合自己的專業知識,這樣才能提高業績,保持美容機構穩定發展。




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