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美容院經營管理

年關將近 美容院迫切需要業績 如何讓顧客不流失

發表時間:2020-01-11 14:55:00閱讀次數:287

   年底了對于不少的行業來說在營業上都是比較蕭條的,美容院在年底也很容易出現顧客流失的問題,針對這種情況我們需要針對性的進行解決,下面我們就來看一下幾個比較實用的方法,可以幫助美容院更好的穩固顧客。


美容院

  

  一、美容師不能挑顧客

  

  有不少的美容院都會出現美容師挑顧客的問題,這個是服務行業的一個通病,就是通過顧客穿著打扮來選擇是否服務,而不是對所有的顧客都進行無差別的專業接待,這種的服務態度往往會導致大量顧客的流失。解決辦法是需要讓美容師知道這種的差別對待而導致的顧客流失,對于她們來說會有物質上的損害,比如說減薪、無績效獎金等等。通過這些比較嚴厲的懲罰制度,可以引起美容師對自己態度的反省,從而自己找到解決方法。

  

  二、通過問卷調查顧客流失的原因

  

  不管一家美容院是否有出息顧客流失的情況,美容院老板都需要注意的是要給出一套行之有效的檢查標準,通過這種的檢查來了解流失率以及可能存在的問題,看下到底是哪個方面沒有做好導致的。一般來說采用問卷調查的方式是比較合適的,通過調查能夠知道顧客對什么方面不滿意,知道顧客對美容院的感受,還能夠清楚的了解到有哪些方面是需要改進的。


美容院顧客

  

  三、完善服務留住顧客

  

  如果通過上面的方式還是不知道顧客為何流失的話,美容院老板還需要做的是自己或者是讓員工去體驗而獲得答案,只要是顧客流失的話,自然是有所原因的,有些顧客愿意主動訴說,但是有部分的顧客不會講明。而這種不說原因的顧客流失的問題更難處理,她們不會給你任何的機會,就不會再繼續關顧了,因此可以通過體驗的方式來尋找因素,體驗可以分成兩種:

  

  1、讓美容師扮演顧客,在自家的美容院進行全程護理,看下在接待上是否標準,有沒有出現哪些讓人不滿意的地方。

  

  2、去其他的美容院中心體驗,看下對方的服務如何,和自家相比有何優勢?在哪些方面還能夠提高?通過這種的對比可以很好的了解到自己所存在的問題,找出問題之后,才能更好的地提升。


美容院顧客

  

  四、加強培訓來提高員工素質

  

  對于所有的美容院老板來說都需要做到的是防患于未然,即便是你的美容院目前還沒有出現顧客流失的問題,但是都要注意就做好防范,所以要對美容師進行定期的培訓,讓員工知道要怎樣才可以更好的為顧客提供優質的服務。

  

  維護好一位老顧客比開發十位新顧客都來的重要,這是因為對于美容院來說,老顧客可以起到很好的口碑宣傳和轉介紹的作用,如果是做好了老顧客維護可以給美容院帶來更好的發展,需要引起我們的重視。


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